Contacto
Ubicación y horarios
Ir a SEAT España
La principal diferencia entre adquirir un automóvil por tu cuenta, a hacerlo a través de un concesionario oficial SEAT, reside en las personas involucradas. Asturias Motor se compone de expertos del sector, con una amplia capacitación, que además se mantienen constantemente actualizados a través de formación continua.
Alberto Mier es el Director de servicio de postventa de SEAT en Asturias Motor - Grupo Tartiere. Su dilatada experiencia en el sector, es clave para ofrecer el impecable servicio que nos caracteriza. Le consultamos acerca de los 5 puntos clave que nos diferencia frente a otros concesionarios.
¿Qué destacarías del Servicio de Postventa de SEAT Asturias Motor?
Calidad del servicio al cliente
En el departamento de postventa priorizamos la satisfacción del cliente, y nos aseguramos de brindarle un servicio de alta calidad en todas las fases por las que pasa el cliente a la hora de acudir al taller. Esto implica atender de manera rápida y eficiente a las consultas, quejas o problemas que puedan surgir después de la venta de su vehículo SEAT. Además, la empatía y la capacidad de resolver los problemas de manera satisfactoria son aspectos clave a evaluar en este sentido.
Profesionalidad y conocimiento técnico
Nuestro equipo del departamento de postventa cuenta con un alto nivel de conocimiento técnico sobre toda la gama SEAT, y está altamente capacitado para identificar y solucionar problemas mecánicos, electrónicos, y otra serie de problemas relacionados.La contínua formación en aspectos técnicos de la marca y el conocimiento de todas las novedades que vienen con las nuevos modelos, hacen que todo el equipo de posventa esté actualizado prácticamente a diario. Además, la habilidad para explicar claramente los procedimientos de mantenimiento y reparación a los clientes también es importante.
Eficiencia en el tiempo de respuesta
Los clientes esperan respuestas rápidas y soluciones eficientes a sus consultas o problemas. Desde el departamento de postventa, tratamos de responder en un tiempo razonable a todas las solicitudes de los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o cualquier otro canal de comunicación que hayan utilizado para contactarnos. Sabemos que la rapidez en la resolución de problemas contribuirá a la satisfacción del cliente. Tenemos un equipo de Call Center cualificado para ello y es una de nuestras señas de identidad.
Gestión de garantías y reclamaciones
La gestión de garantías y reclamaciones de los vehículos que vendemos, son un elemento clave en el departamento de postventa. Implica que tengamos registros precisos y claros de las garantías, coordinar y agilizar los procesos de reclamación, y garantizar que los clientes reciban una compensación adecuada cuando sea necesario. La eficiencia en esta área es fundamental para mantener la confianza de los clientes en la marca y el concesionario.
Programas de fidelización y seguimiento
Después de la venta de un vehículo debemos de ser proactivos en el seguimiento de los clientes y su nueva adquisición. Esto implica implementar programas de fidelización que promuevan la relación a largo plazo con los clientes, ofreciendo servicios adicionales, recordatorios de mantenimiento, y promociones exclusivas, entre otros. Evaluar la efectividad de estos programas y su impacto en la satisfacción y fidelidad del cliente es esencial para garantizar el éxito del departamento de postventa.
Asturias Motor es una compra segura
Venir a Asturias Motor es comprar tu SEAT sabiendo que intentaremos cumplir tus expectativas al 100% en cada etapa que supone la adquisición de un vehículo, y además, brindarte un excelente servicio posventa.
Te esperamos en Asturias Motor, concesionario oficial SEAT en #Oviedo y #Gijón.
